REGULAMIN

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Karen Błysk – Profesjonalne Centrum Sprzątania Wnętrz z siedzibą w Gnieźnie, działającą na terenie Gniezna i okolic.
  2. Skorzystanie z usług firmy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
  3. Firma świadczy usługi dla klientów indywidualnych, firm oraz instytucji – jednorazowe, cykliczne i specjalistyczne.
  4. Indywidualne ustalenia mogą zostać zawarte w odrębnej umowie i mają pierwszeństwo przed regulaminem.
  5. Firma jest ubezpieczona, a pracownicy są weryfikowani oraz przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa, jakości i ochrony mienia.

§2 Zakres usług

Firma świadczy m.in.:

  • sprzątanie mieszkań, domów, biur, lokali i instytucji,
  • sprzątanie po remontach i przeprowadzkach,
  • mycie okien, przeszkleń i luster,
  • czyszczenie kuchni, łazienek, fug, sprzętów AGD,
  • polerowanie powierzchni,
  • pranie tapicerki meblowej,
  • sprzątanie gastronomii i placówek medycznych,
  • mycie kostki brukowej,
  • obsługę kościołów i obiektów sakralnych przed uroczystościami,
  • inne usługi ustalone indywidualnie.

Zakres usług zawsze ustalany jest pisemnie (SMS, e-mail, komunikator).

Firma może odmówić wykonania usługi, jeśli:

  • wykracza poza kompetencje lub możliwości techniczne,
  • dotyczy materiałów niebezpiecznych,
  • wymaga specjalnych uprawnień,
  • dotyczy odpadów biologicznych lub sytuacji zagrażających zdrowiu.

§3 Wycena i rezerwacja terminu

  1. Wycena wykonywana jest na podstawie oględzin lub zdjęć.
  2. Rezerwacja terminu następuje po: ustaleniu zakresu, przedstawieniu ceny, pisemnej akceptacji przez klienta.
  3. Firma może pobrać zadatek.
  4. Zadatek: jest odliczany od ceny końcowej, podlega zwrotowi przy odwołaniu min. 48h przed terminem, nie podlega zwrotowi przy rezygnacji późniejszej.
  5. Firma nie odpowiada za opóźnienia niezależne (np. korki, pogoda, przedłużone wcześniejsze zlecenia).

§4 Cennik i płatności

  • Każda usługa wyceniana jest indywidualnie.
  • Cena zależy od metrażu, zabrudzenia, zakresu i lokalizacji.
  • Płatność następuje po wykonaniu usługi (chyba że ustalono inaczej).
  • Klienci cykliczni mogą otrzymywać rabaty.

§5 Obowiązki klienta

  1. Klient zapewnia: dostęp do lokalu, dostęp do prądu i wody, informacje o szczególnych powierzchniach.
  2. Klient zabezpiecza: gotówkę, biżuterię, dokumenty.
  3. Odwołanie na mniej niż 24h przed terminem może skutkować opłatą.
  4. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć zwierzęta. Zwierzęta mogące stanowić zagrożenie muszą być odizolowane.
  5. W przypadku zagrożenia pracownik może przerwać usługę bez zwrotu zadatku.

§6 Odpowiedzialność i reklamacje

  1. Firma wykonuje usługę z należytą starannością.
  2. Klient zobowiązany jest sprawdzić usługę w dniu realizacji.
  3. Reklamacje przyjmowane są maksymalnie do 12 godzin. Po tym czasie usługa uznana jest za wykonaną prawidłowo.
  4. Brak uwag przy odbiorze oznacza akceptację.
  5. Reklamacje dotyczą tylko ustalonego zakresu. Warunkiem reklamacji jest możliwość weryfikacji.
  6. Firma ma prawo wykonać poprawkę zamiast zwrotu.
  7. Firma nie odpowiada za: trwałe zabrudzenia, ukryte wady, zużycie materiałów.
  8. Firma nie odpowiada za zgłoszenia zaginięcia po 12h ani za niezabezpieczone przedmioty wartościowe.
  9. Firma może wykonywać dokumentację zdjęciową.

§7 Dane osobowe (RODO)

  1. Dane przetwarzane są wyłącznie do realizacji usług. Administratorem danych jest Karen Błysk.
  2. Dane nie są udostępniane osobom trzecim bez podstawy prawnej.

§8 Postanowienia końcowe

  1. Firma może zmieniać regulamin. Aktualna wersja dostępna jest na stronie www.karenblysk.pl.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny.
  3. Spory rozstrzygane będą polubownie lub przez sąd właściwy dla siedziby firmy.